Как часто обновляются данные?

На базовом тарифе данные обновляются 2 раза в сутки.

Обновление данных происходит в два этапа:

1. Сбор и сохранение "сырых" данных

Большинство коннекторов забирает данные из своих источников в диапазоне с 0.00 до 02.00 ночью и с 07.00 до 09.00 утром. Если ваш коннектор обновился в 01.45, это не означает, что у него низкий приоритет - мы просто распределяем нагрузку на сервера и API шлюзы источников, кроме это, обновления не всегда происходят с первого раза и мы делаем несколько попыток.

2. Обработка сырых и получение агрегированных данных

После получения сырые данные начинают последовательно унифицироваться и переупаковываться нашим сервисом, чтобы мы смогли показать вам много разносортных данных в одном сводном отчете или дашборде. Например, показать в одном отчете расходы из различных рекламных источников, соотнесенные с пост-клик показателями и конверсиями. Этот процесс ("склейка" или data normalizing, mapping и т.п.), может занимать до 1 часа, в зависимости от размера исходных данных.

Почему не чаще?

Кроме массы технических ограничений и нюансов есть простое практическое основание: для анализа и сравнения бизнес-показателей большинство наших клиентов используют данные за полные периоды - прошлый месяц, прошлая неделя, прошлые сутки. 

Что делать, если данные не обновились или произошла ошибка обновления?

Ничего дополнительно делать не нужно, все коннекторы контролируются на полноту загрузки данных и в случае ошибки отправляются на повторную загрузку через некоторое время автоматически. 

Кроме того, наша техническая поддержка ежедневно контролирует процесс выгрузки. В случае, если что-то идет не так, мы сообщаем в клиентском чате о проблеме обновления, способе и сроке ее устранения.

Если вам все же срочно нужны данные из не отработавшего коннектора - напишите нам в чат техподдержки.

Я хочу обновлять данные каждый час или еще чаще

Мы можем согласовать с вами более частое обращение к вашим источникам, если внешние системы и объемы данных предоставляют такую возможность. Напишите нам об этом в чат техподдержки.